Супервайзер — кто это и чем занимается

Здравствуйте уважаемые читатели блога. Профессия «супервайзер» появилась на рынке только в последние 15 лет, поэтому не все знают, чем именно занимаются эти люди.

А пока эта профессия становится все более востребованной, и будет полезно узнать круг обязанностей и ваши шансы на замещение вакантной должности супервайзера.

Кто это — супервайзер

В переводе с английского супервизор означает бригадир или сторож. В его обязанности входит контроль за деятельностью торговых представителей.

Итак, супервайзер промоутеров (кто это?) обеспечивает сотрудникам оптимальные условия работы, следит за наличием у них достаточного количества флаеров, брошюр, образцов продукции.

В его обязанности входит замена персонала, контроль за внешним видом сотрудников. Контролируются не только сами сотрудники, но и ход рекламной кампании в целом. Отчет сдается руководству.

У продавца-супервайзера другие задачи. Он следит за тем, чтобы сотрудники работали добросовестно, соблюдали все правила по организации товара. А также решает организационные вопросы, связанные с работой продавцов и качеством продукции в торговом зале.

В обязанности супервайзеров входят выезды на торговые объекты, в места проведения рекламных акций. Им приходится проводить много времени в офисе. Супервайзер – это более высокая должность, чем торговый представитель.

Есть должность с аналогичными функциями и в других некоммерческих сферах, но вне коммерции эти сотрудники называются инспекторами или ревизорами.

Руководителей иногда называют просто менеджерами, хотя у них мало пересекающихся обязанностей. Еще более высокая должность, на которую может претендовать супервайзер после нескольких лет или даже месяцев работы, – это руководитель отдела продаж.

Другое название этой должности Team Leader (руководитель бригады) или capataz (бригадир), если говорить «по-своему», но только в том, что касается торговли. По сути, это менее частый менеджер низшего среднего звена.

Обязанности и права супервайзера

Деятельность супервайзера полностью определяется деталями и структурой предприятия, однако существует общий уровень задач, которые он должен решать в рамках своей должности.

1. Именно они должны ставить тактические задачи подчиненным сотрудникам и распределять между ними объем работы.
2. Его задачей является текущий контроль работы сотрудников, перераспределение функций и, при необходимости, предотвращение форс-мажорных ситуаций.
3. Руководители обеспечивают подчиненных необходимыми для работы материалами: не только средствами работы, но и необходимым информационно-техническим обеспечением.
4. Решать проблемы, связанные с недостатками на работе, конфликтами в коллективе, выполнять другие функции начальника.

В среднем, в зависимости от специфики компании, у супервайзера от 5 до 20 подчиненных, поэтому в работе ему обязательно понадобятся лидерские качества, мобильность, владение компьютером и основы продаж.

Поскольку супервайзер осуществляет надзор за деятельностью находящихся в его подчинении торговых представителей, он должен хорошо разбираться в основах коммерции, маркетинга (что это такое?), рекламной деятельности.

Профессия требует высокой ответственности и связана с большой психологической и эмоциональной нагрузкой.

У этой профессии есть «исторический двойник» — должность мастера в крупных промышленных компаниях. Разница между ними в том, что у супервайзера несколько больше управленческих и организационных функций.

Основная работа заключается не столько в контроле, сколько в изучении и внедрении новых трендов.

В ходе своей работы руководитель анализирует деятельность подчиненных, устанавливает их сильные и слабые стороны и на основе этого вносит коррективы в их деятельность, что увеличивает общий объем продаж. Человек на этой должности наделен обширными полномочиями.

1. Вы имеете право доступа к личным карточкам сотрудников;
2. От бухгалтерии он получает информацию об условиях своей работы;
3. Обеспечивает весь организационный и технический объем своей деятельности в соответствии с требованиями руководства компании в целом; участвует в планировании текущей деятельности компании.

Успешный руководитель создает бесконфликтную рабочую атмосферу в коллективе.

Как стать супервайзером

В настоящее время специальной подготовки по этой специальности в российских вузах нет, поэтому на эту должность часто назначают успешных торговых представителей или продавцов.

Наилучшие результаты видны, когда супервайзер начинает создавать команду с нуля.

Если вы приходите в устоявшийся коллектив, гарантированы проблемы с принятием в коллектив нового человека, не имеющего опыта работы в данной компании.

Следует отметить, что средний срок службы супервайзера довольно короткий, чаще всего он составляет 1-1,5 года. Происходит это потому, что многие кандидаты просто не справляются с этой должностью, а другие, более успешные, быстро перерастают эту должность и продвигаются выше по карьерной лестнице.

По сути, это управленческая должность начального уровня, которая может быстро привести к директорскому креслу.

Если работник не смог наладить и проконтролировать работу нескольких подчиненных, вряд ли он сможет возглавить большую команду. Репутация и авторитет, вот основа эффективности на руководящей должности.

Какими качествами должен обладать супервайзер

1. Самоуверенность. Принимая взвешенные решения, вы должны уметь избегать манипуляторов;
2. Авторитет или даже авторитет. Без него ситуация в коллективе быстро станет неуправляемой, так как подчиненные начнут диктовать свои правила.
3. Общительность как умение договариваться и устанавливать контакты, умение строить диалог в конфликтных ситуациях.
4. Настойчивость и умение требовать и мотивировать.
5. Обязанность. В силу специфики должности вам придется нести ответственность не только за собственную работу. Руководитель несет ответственность за своих подчиненных, тем самым связывая руководство с рядовыми работниками.

Над должностью супервайзера — должность начальника отдела, а затем директора. Однако они потребуют других навыков, поэтому еще одним важным качеством личности руководителя должно быть стремление постоянно получать новые знания.